Serwis i gwarancja

W ramach autoryzacji oferujemy

Wymianę części zamiennych

Wszystkie części używane przez naszych serwisantów, to oryginalne części producenta

Przeglądy i konserwacje

Wykonujemy przeglądy i konserwacje maszyn czyszczących na zlecenie klientów

Naprawy urządzeń

Jesteśmy autoryzowanym serwisem Numatic

Nasz serwis 

Jeżeli maszyna czyszcząca podlega jeszcze gwarancji, należy podać nam wszelkie niezbędne dane, takie jak:

• numer seryjny wadliwego urządzenia,
• kiedy maszyna została zakupiona,
• typ maszyny,
• dane użytkownika lub płatnika,
• oraz określić rodzaj występowania problemu.

Kontakt do serwisu

Zgłoszenia serwisowe przyjmujemy przez formularz serwisowy – kliknij tutaj! To rozwiązanie pomaga nam zapewnić najwyższy standard obsługi.

• E-mail ogólny: [email protected]
• Koordynator serwisu: [email protected]
• Nr telefonu: +48 605 199 289

Czas reakcji serwisu

Reagujemy do 48 godzin od momentu zgłoszenia (dot. usunięcia awarii zgłoszonych w dni robocze: pon-pt w godz. 8.00-16.00).

Obowiązki zgłaszającego usterkę

• udostępnić urządzenie w warunkach umożliwiających jego skuteczną i szybką naprawę,
• dostarczyć wszelkie informacje dotyczące warunków użytkowania urządzenia, w tym wykorzystywanych środków chemicznych oraz innych materiałów eksploatacyjnych.

Co musisz wiedzieć o gwarancji?

1. Nieuzasadnione wezwania

Każdy przypadek nieuzasadnionego wezwania serwisu związany z niedbałym lub nieprawidłowym użytkowaniem maszyny będzie podlegał opłacie zgodnie z cennikiem serwisowym (rbh + dojazd + części zamienne). Zalicza się do tego awarie spowodowane przez:

• niestosowanie się do zapisów w instrukcji obsługi,
• pracę na zużytych szczotkach (min wys. włosia 25 mm), padach,
• źle wyregulowaną ssawę,
• zużyte gumy ssawy,
• zapchane węże ssące,
• zanieczyszczone zbiorniki lub zapchane filtry,
• brak środka chemicznego,
• brak filtrów,
• źle złożone elementy urządzenia,
• agresywną chemię,
• zalanie maszyny wodą (mycie wodą z węża lub agregatem ciśnieniowym),
• wyrwane przewody zasilania trakcji lub hamulca,
• cofanie maszyną na opuszczonej ssawie,
• jazda po lodzie i śniegu,
• przejazd maszyny przez tory kolejowe, wysokie ponad 50 mm progi,
• najazdy na rampy, podjazdy, wzniesienia o stopniu nachylenia większym niż 11 stopni.

2. Gwarancji nie podlegają:

• uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego lub niedbałego użytkowania maszyny przez operatora będą naprawiane odpłatnie jako naprawa pogwarancyjna,
• uszkodzenia powstałe z powodu nieprawidłowej codziennej konserwacji. W szczególności dotyczy to nieprawidłowej regulacji gum dyszy ssącej oraz gum osłonowych, nieprawidłowego ładowania i użytkowania baterii, prostownika, zbyt późnych wymian padów szorujących lub szczotek czyszczących oraz wszelkich czynności, do których zobowiązany jest użytkownik maszyny zgodnie z dostarczona instrukcja obsługi.

3. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia wynikłe z nieprzestrzegania instrukcji obsługi, tj:

• zalania, zablokowania silnika ssącego lub napędu szczotek,
• wyrwania, przetarcia, przecięcia przewodu zasilającego,
• uszkodzeń mechanicznych,
• złamania, uderzenia,
• brak podstawowych zasad higieny- mycie i czyszczenie: zbiorników, filtrów i węży,
• użytkowania maszyny nie zgodnie z jej przeznaczeniem.